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お知らせ

2020/06/04

ショールーム・出張展示会の予約返信メールが届かないお客様へ

携帯電話会社のキャリアメールアドレスをご使用のお客様より、ショールームや出張展示会の予約返信メールが届かないというご連絡を頂いております。


現状の調査では、以下の理由が考えられますので、お客様側のメール受信の設定などを今一度ご確認下さいませ。

1.ご登録のメールアドレスが打ち間違いがあった可能性があります

入力時のアドレスが間違いないかを申込時に再確認をお願いします。

2.迷惑メールフォルダ・ゴミ箱を今一度ご確認下さい

受信側のメール自動振り分け機能や、セキュリティソフトによって、迷惑メールフォルダや直接ゴミ箱に振り分けられているケースもありますので、こちらもご確認をお願いします。

3.メールボックスの容量がいっぱいになっている可能性があります

長期間メールを受信していない、メールを受信してもメール削除を指定ない設定をしている場合、メールボックスの容量が超えて受信エラーになる場合がございます。

4.各携帯電話会社様でのホワイトリスト登録

お使いのキャリアの管理画面より、メールフィルタの除外設定をおこなってください。 各携帯電話会社により変更方法が違ってまいります。 ホワイトリストには @laponte.co.jp及び、@mail.eipro.jpが追加設定されているかをそれぞれの端末でご確認下さい。除外登録が無い場合、メールが到達しない可能性が非常に高くなります。
各キャリアのホワイトリストの登録方法について

docomoをご利用の場合

【スマートフォンから設定】
dメニュー → お客様サポート → メール設定 → 迷惑メールおまかせブロック設定 → 各種確認

【ブラウザ(パソコンから設定)】
My docomoへログイン → あんしん・便利サービスの利用・設定 → spモードの設定・確認(迷惑メール対策など) → 迷惑メールおまかせブロック利用設定 → 各種確認

詳しくはdocomoのサイトをご確認ください

auをご利用の場合

【スマートフォンから設定】
○Android Eメールアプリ → メニュー → Eメール設定 → アドレス帳変更・その他の設定 → 接続する → 迷惑メールフィルターの設定/確認へ → 暗証番号を入力

○iPhone ※iOS9の手順
Safari → ブックマーク → auお客さまサポート → 操作・設定ガイド → 迷惑メール対策 → 迷惑メールフィルタの設定に進む → au IDでのログイン画面が表示されたら、au ID・PWを入力してログイン → EZ番号通知確認画面で「同意する」を選択

詳しくはauのサイトをご確認ください

softbankをご利用の場合

【スマートフォンから設定】
My SoftBankへログイン → メール設定 → メール設定:設定する → 迷惑メールブロックの設定:変更する → 個別設定:個別設定はこちら → 各種確認

詳しくはsoftbankのサイトをご確認ください

5.iPhoneでのキャリアメールをMMSで受信している場合

NTTドコモのキャリアメールはメールアプリ内に受信しますが、au等のキャリアではメッセージアプリ(MMS)内で受信設定をしているケースがあります。 予約システムからの自動返信メールがMMSで受信できない事象が確認出来ておりますので、可能であれば、メールアプリでの受信変更をおねがいいたします。 また、ソフトバンクでは(softbank.ne.jp)のアドレスをメールアプリで受信できないため、違うメールアドレスでのご登録を行っていただく方が受信が確実となります。(i.softbank.jp)はメールアプリでの受信となっております。

6.フューチャーフォン(ガラケー)での受信の場合

MMS受信と同様のケースで、フューチャーフォン(ガラケー)での受信が出来ない事象も一部確認しておりますが、可能であれば、スマートフォンやPCでのメール受信をお願いいたします。